『重要事項』のご案内
- OCN インターネット
1ギガを
お申し込みのお客さまへ -

本サービスは、株式会社NTTドコモ（以下、弊社）の定める「IP通信網サービス契約約款（OCN）」など（https://service.ocn-web.com/agreement/）に基づいて提供します。

サービス提供事業者

株式会社NTTドコモ^※
登録番号（電気通信事業者）：第74号

サービスについて

＜料金について＞^*1

• ご利用料金は毎月1日から月末までの期間において計算します。
• OCN月額基本料は、OCN接続プラン（OCN モバイル ONEを除きます）の利用開始日を含む月はかかりません。ただし、利用開始日を含む月に解約された場合は、OCN月額基本料をお支払いいただきます。
• 解約月には月途中の解約の場合においても1カ月分をお支払いいただきます（一部のオプションサービスを除きます）。月途中にプラン変更でご利用を開始された場合は、変更前プランのOCN月額基本料をプラン変更された月まで適用します。
• ご利用がない月であっても、OCN月額基本料のお支払いが必要です。
• 従量制アクセスポイントに接続して通信を行った場合の通信時間は、認証ID毎に該当料金月の接続通信時間を秒単位で積み上げて計算します。なお、1分未満の場合はその端数を料金計算単位に切り上げるものとします。
• ご利用料金の支払いを不法に免れた場合、その免れた額のほか、その額（消費税相当額を除きます）の2倍に相当する額に消費税を加算した額を割増金としてお支払いいただきます。
• 関連法令の改正により消費税などの税率に変更が生じた場合には、消費税相当額は変更後の税率により計算します。

＜ご利用について＞

• モバイル用アクセスポイントなどをご利用いただけます（OCN インターネット、OCN 光 with フレッツ クロスではご利用いただけません）。ご利用には、OCN利用料のほかにアクセスポイントまでの通話料が必要です。詳細は、OCN Webサイト（https://service.ocn-web.com/othernet/accesspoint/）をご確認ください。
• FOMAパケット対応定額アクセスポイントおよび「Xi」（クロッシィ）データ通信対応アクセスポイントをご利用いただいた月のみ月額利用料550円（税込605円）/月がかかります（OCN モバイル dを除く）。また、アクセスポイントまでの通信料金が別途必要です。
• 料金プランの変更は、所定の手続きにより、お申し込み月の翌月1日より適用します（別途サービスごとの重要事項説明において、個別の指定がある場合はこの限りではありません。弊社への申込書の到着日によっては翌々月1日からの適用となる場合があります）。
• 料金プラン変更時は、認証ID、認証パスワード、アクセスポイントが変更またはご利用いただけなくなる場合がありますので設定変更などご注意ください（各料金プランの詳細は、Webサイト（https://service.ocn-web.com/signup/planchange.html）をご確認ください）。また、各種電話割引サービスをご利用の場合は、適用の有無をご確認ください。
• 複数の拠点から同一の認証IDで同時に接続することはできません。
• ネットワークの輻輳状態が継続される事を避けるため、輻輳制御を行う場合があります。
  詳細はOCN Webサイト（https://www.ocn-web.com/info/rules/qualityimprovement/）にてご確認いただけます。
• 通信速度制限、輻輳制御の内容は、変更される場合があります。
• OCN モバイル サービスでは、サービスエリア内であっても、屋内、地下、トンネル、ビルの陰、山間部、海上など、電波の伝わりにくいところでは通信を行うことができない場合があります。ご利用の際は、必ず電波状態のよいエリアでご利用ください。

＜通信速度について＞

• 通信速度はベストエフォートです。お客さまのご利用環境（PCの処理能力、ハブやルーターなどのご利用機器の機能・処理能力、LANケーブルの規格、集合住宅の場合は当該建物内の伝送方式、電波の影響など）、回線の混雑状況、ご利用時間帯によっては大幅に低下することがあります。

責任の制限および免責について

• 弊社の責めに帰すべき理由によりサービスを提供しなかったときは、原則としてサービスを全く利用できなかった状態にあることを弊社が認識した時刻から起算して、24時間以上その状態が連続したときに限り、お客さまの損害を賠償します。この場合、その全く利用できなかった状態が連続した時間について24時間ごとに日数を計算（24時間未満の端数は切り捨て）し、その日数に対応するご利用料金に限り、発生した損害とみなして賠償します（詳細は契約約款をご覧ください）。
• 弊社は契約約款の変更などによりお客さまの設備の改造・変更が必要となった場合であっても、それに要する費用は原則として負担しません。

利用中止および利用停止について

• 弊社の電気通信設備の保守または工事上、やむを得ない場合、あらかじめお客さまに通知（OCN Webサイト掲載など）してサービスの利用を中止することがあります。（緊急の場合は通知せずに中止することがあります。）
• 弊社は、弊社の電気通信設備（これに附属する設備を含みます）を不正アクセス行為から防御するために必要な場合には、サービスの一部または全部の利用を中止することがあります。
• 以下の行為があった場合は、サービスの利用を停止することがあります。OCN インターネットまたはOCN for ドコモ光でOCNの各種オプションサービスをご利用のお客さまに 1 の行為があった場合、ドコモ光料金のお支払い状況に関わらずOCN インターネットまたはOCN for ドコモ光およびOCNの各種オプションサービスの利用を停止することがあります。
  1. 料金その他の債務について支払期日を経過してもお支払いいただけない行為
  2. 弊社の承諾無く、不特定の第三者に利用させる行為
  3. 契約約款に定める契約者の義務規定にお客さまが違反した場合、その他契約約款の規定に反する行為であって、弊社の業務の遂行または弊社の設備に著しい支障を及ぼし、または及ぼすおそれのある行為
  4. 主務官庁による法令、ガイドラインなどに反する行為、またはそれに類する行為
  5. 他人の著作権その他の権利を侵害する、公序良俗に反する、または法令に反する態様でサービスを利用すること（以下※の行為を含みます）は、契約者の義務規定に反することになりますので、ご注意ください。

  ※ 知的財産権の侵害、他人の財産・プライバシー・肖像権の侵害、誹謗中傷行為、犯罪行為または誘発・扇動行為、わいせつ・児童ポルノ・児童虐待にあたる画像もしくは文書の送信・掲載、無限連鎖講の開設および勧誘、情報の改ざん・消去、なりすまし行為、有害なプログラムなどの送信または受信可能な状態での放置、同意なしの不特定多数への商業的宣伝・勧誘メール・嫌悪感を抱くまたは抱くおそれのあるメールの送信などの行為

• サービスの利用を停止した場合は、利用停止期間中のOCN利用料はお支払いいただきます。

マルウェア不正通信ブロックサービスについて

• PCやスマートフォンなどの端末がマルウェアに感染することを防止するサービスではありません。
• すべての悪意のある通信を遮断できるとは限りません。また、ご注意メールが届いた場合でもマルウェアの感染が確認できない場合があります。
• マルウェア感染における損害などはお客さま自身の責となります。また、マルウェア感染駆除や感染防止はお客さま自身で実施ください。
• サービスの詳細については(https://s.ocn.jp/mal)をご確認ください。

児童ポルノブロッキングサービスについて

• 児童ポルノがインターネット上に流通することによる被害児童の権利侵害の拡大防止を目的として、児童ポルノ画像などを掲載するサイトへのインターネットアクセスを制限することがあります。
• 一般社団法人インターネットコンテンツセーフティ協会（以下、ICSA）が提供する「児童ポルノ掲載アドレスリスト」に指定されたサイトを対象に実施します。
• ICSAが提供するリストに該当するサイトへアクセスした際に、この閲覧要求をブロックし、閲覧を規制している旨のメッセージ画面を表示します。

電話による無料テクニカルサポートについて

＜ご利用について＞

• サポート内容
  接続・IP電話・メールなどの設定、操作方法についてサポート料・通話料とも無料にて電話サポートします。
• 対象となるお客さま
  OCNにご契約中で、下記のサポート対象OSおよびサポート対象機器をご利用のお客さま
• サポート対象OS
  • Windows® 10 / 11、Mac OS 最新バージョンを含む4世代前まで

  ※ サポート対象は日本語/英語OSに限ります。

  ※ OSサポート期間は、基本的にベンダー各社におけるOSおよびService Packなどのサポート期間に準拠します。

• サポート対象機器
  • OCN ADSL 「フレッツ」の場合：NTT東日本・西日本からのレンタル利用モデムおよびルーター、またはNTT東日本・西日本からご購入のモデムおよびルーター

  ※ その他のADSLモデムをご利用のお客さまは無料サポートの対象外です。

  • OCN 光サービスの場合：NTT東日本・西日本からのレンタルの回線終端装置またはVDSL装置

  ※ その他の機器をご利用のお客さまは、無料サポートの対象外です。

• 受付電話番号について
  OCNテクニカルサポートセンタの電話番号は、お客さまがOCNにお申し込み後、弊社より郵送もしくはメールにてお送りする「OCN会員登録証」または「お申し込み内容のご案内」に記載されている「お問い合わせ先」をご覧ください。

OCNからの通知などについて

• 弊社からお客さまへの通知は、Webサイト、メール、FAX、郵送、OCN モバイル ONEをご利用中のお客さまは「SMS対応SIMカード」「音声対応SIMカード」へのSMS（ショートメッセージサービス）または音声通話など弊社が適切と判断する方法で行い、掲載、送信、発送などをもって通知が完了したものとします。なお、「IP通信網サービス契約約款（OCN）」など（https://service.ocn-web.com/agreement/）または関連法令において書面による通知手続きが求められている場合は、書面にて通知します。
• 各種サービス情報（一部提供先など第三者の広告・宣伝を含む）、ご請求額が確定したことをご案内する「OCN ご利用額確定のお知らせ^*1*2」のほか、料金の変更、工事連絡などの情報はメールなど^*3にてご連絡します。
• メールなどでのご案内を希望されない場合、またはご案内の再開をご希望の場合は、お客さまから申し出ていただくことにより、送信を中止または再開します。ただし、その場合でも、料金の変更などの重要な情報についてはメールなどでのご連絡を行います。

  *1　NTTコミュニケーションズ株式会社よりOCNサービスのご利用料金に関する料金請求書（郵送）、「料金口座振替のお知らせ」（郵送）、「ご請求額お知らせメール」をお受け取りの場合は、本案内を「OCNご利用額確定のお知らせ」とします。

  *2　ドコモ光としてご請求しておりますOCN インターネット、OCN for ドコモ光のご利用料金につきましては、ドコモ光のご請求額確定時に本通知とは別にお知らせいたします。

  *3　メールなどとはメールの他、電話、郵送、SMS（ショートメッセージサービス）などを含みます。

その他のご注意事項

• 以下のOCN接続プランの契約数は合わせて5契約までです。
  OCN モバイル ONE/OCN モバイル エントリー d
  ただし、同一の契約者がお申し込みいただける「OCN モバイル ONE」の音声対応SIMカードは、OCN接続プランの契約数に関わらず、5枚までです。

解約について

• OCNの各種サービスを解約される場合は、「OCNカスタマーズフロント（0120-506506）」までお問い合わせください。なお、弊社ではNTT東日本・西日本が提供するフレッツ回線の解約はできません。フレッツ回線の解約については、NTT東日本・西日本までお問い合わせください。

  ※ OCN 光、OCN ADSL 「フレッツ」については各種サービスの項をご確認ください。

• 以下の行為があった場合は、サービスを解約することがあります。
  • サービスの利用を停止した行為が解消されない場合
  • 契約約款に定める契約者の義務規定にお客さまが違反した場合、その他契約約款の規定に反する行為であって、弊社の業務の遂行または弊社の設備に著しい支障を及ぼし、または及ぼす行為と認められる場合

OCN インターネット 1ギガについて

本サービスは、株式会社NTTドコモ（以下、弊社）の定める「IP通信網サービス契約約款（OCN）」に基づいて提供します。

サービスについて

本サービスは、ドコモ光 1ギガ タイプAに対応したサービスです。

＜アクセスポイント、OCNオプションサービスの利用制限について＞

• 本サービスでは、「Xi」（クロッシィ）データ通信対応アクセスポイントおよびFOMAパケット対応定額アクセスポイントはご利用いただけません。
• 本サービスでは、一部ご利用いただけないオプションサービスがあります。詳細はOCN インターネットにおけるOCNオプションサービスのご注意事項をご確認ください。

＜お申し込みについて＞

• お近くのドコモショップにてお申し込みいただけます。詳しくは以下をご確認ください。
  https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/application/index.html
• 本サービスへプラン変更されたお客さまで、ドコモ光の契約情報（契約者名、契約者住所など）とOCNの契約情報が異なる場合は、OCNセンタより確認のご連絡をさせていただきます。ご連絡がつかない場合、ご契約いただくまでにお時間がかかる場合があります。
• ドコモ光のお申し込みが取り消しとなった場合は、併せて本サービスのお申し込みも取り消しとなります。
• OCN 光で2年更新型割引または新2年更新型割引をご契約のお客さまが契約更新月以外に本サービスへプラン変更した場合は、違約金（2年自動更新型割引の場合11,000円（不課税）、新2年自動更新型割引の場合3,600円（不課税））をお支払いいただきます。
• OCN 光 「フレッツ」またはOCN 光 with フレッツから本サービスへプラン変更した場合、最低利用期間内であっても違約金は発生しません。また、OCN 光 「フレッツ」またはOCN 光 with フレッツで２年割または新２年割をご契約のお客さまが契約更新月以外に本サービスへプラン変更した場合も２年割または新２年割の違約金は発生しません。
• OCN 光 おまかせプラン with フレッツ、OCN 光 おまかせプラン 「フレッツ」、OCN 光 あんしんプラン 「フレッツ」から本サービスへ変更した場合、OCN 光 おまかせプラン with フレッツ、OCN 光 おまかせプラン 「フレッツ」、OCN 光 あんしんプラン 「フレッツ」に含まれる付加機能は、おまかせオプションパック（月額利用料700円（税込770円））またはあんしんオプションパック（月額利用料450円（税込495円））として利用を継続します。なお、OCN 光 おまかせプラン with フレッツ、OCN 光 おまかせプラン 「フレッツ」、OCN 光 あんしんプラン 「フレッツ」の料金起算月から2年以内におまかせオプションパックまたはあんしんオプションパックを解約した場合は、違約金3,000円（不課税）をお支払いいただきます。

＜料金について＞

• ドコモ光 1ギガ タイプAの月額料金（「ドコモ光（OCN）」）として請求します。詳細はドコモ光料金プランをご確認ください。
• 本サービス以外のOCNの各種オプションサービスのご料金などに係る債権については、NTTコミュニケーションズ株式会社（以下 NTT Com）へ譲渡後、NTTファイナンス株式会社（以下、NTTファイナンス）の回収代行サービス「電話料金合算サービス」を利用し、ドコモ光のご利用料金と合わせてご請求いたします。「電話料金合算サービス」については、NTTファイナンスのWebサイト（https://www.ntt-finance.co.jp/billing/service/gassan/）をご確認ください。お申し込み内容やお支払い状況により、NTTファイナンスではなくNTT Comからの請求となります。またドコモ光のご契約者住所へ請求させていただく場合があります。
  詳細は、ご利用料金の請求についてをご確認ください。
• 本サービスへプラン変更されたお客さまで本サービスの利用開始日が月途中の場合、変更月の旧OCN接続プランの月額基本料については以下の通りとなります。
  1. 旧OCN接続プランがOCN インターネット 10ギガまたはOCN for ドコモ光の場合：ドコモ光の請求に準じます。
  2. 旧OCN接続プランがOCN インターネット 10ギガまたはOCN for ドコモ光以外の場合：月額での請求となります（日割りでの請求ではありません）。

＜ご利用について＞

• ドコモ光の開通日よりご利用いただけます。

＜無線LANルーターのレンタルについて＞

• 本サービスでは、本サービス専用のWi-Fiルーターをレンタル提供する「Wi-Fiルーターレンタルサービス」をご利用いただけます。提供条件やお申し込み方法などの詳細は（https://store.goo.ne.jp/pages/ocn-router）をご確認ください。

＜OCN IPv6インターネット接続機能について＞

IPv6インターネット接続は、「IPoE方式」と「PPPoE方式」の2種類があります。

■OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)

• お申し込みについて
  • 本サービスでは、従来のIPv4に加えて、IPoE^*1方式を用いたIPv6インターネット接続が可能となるOCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)を標準機能として提供します。お申し込み不要（無料）でご利用^*2いただけます。
  • OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)のみ解約いただくことはできません。
  • OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)の提供には、NTT東日本・西日本の「フレッツ・v6オプション」（無料）のご契約が必要となります。「フレッツ・v6オプション」契約がない場合、弊社が代行して「フレッツ・v6オプション」のお申し込み手続きを行います。
  • NTT 東日本より「フレッツ・v6オプション」の開通のご案内が送付されます。
  • 「フレッツ・v6 オプション」を解約された場合、OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)はご利用いただけません。

  *1　IPoEとはIP over Ethernetの略。NTT東日本・西日本が提供するNGNにおけるIPv6アドレスに対応した接続方式です。

  *2　OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)は、NTT東日本・西日本が提供する「フレッツ 光ネクスト」をご利用のお客さまのみご利用いただだけます。

• ご利用について
  • IPv6アドレスはOCNから自動的に割り当てます。IPアドレスを変更することはできません。
  • OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)はベストエフォートのため、通信速度、通信品質を保障するものではありません。
  • IPv6アドレスに対応したインターネットサイトを閲覧する場合は、IPv6対応機器（PCなど）が必要です。
  • OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)は、本サービスの開通日以降、ご利用いただけます。（IPv4接続に際しては、認証ID/認証パスワードの設定が必要です。）
  • IPv6で接続できているかは、OCN Webサイト（https://www.ocn-web.com/v6/）でご確認いただけます。
  • 本サービスの解約申し込みに合わせて、OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)もご利用いただけなくなります。（OCN の解約日を月末とご指定いただいた場合、 OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)が先行でご利用いただけなくなる場合があります。）

  ※ 現在、OCNもしくは他社でPPPoE接続をご利用のお客さまで、ホームゲートウェイ配下でIPv6アダプタを接続されている場合は、IPv6アダプタの取り外しが必要です。

  ※ 本サービスのご契約以前に他社でIPoE接続をご利用のお客さまは、ご利用いただいていたIPoE接続に係る解約手続きが完了するまで、OCN IPv6インターネット接続機能(IPoE)をご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。

■IPoE（IPv4 over IPv6）インターネット接続機能

IPoE（IPv4 over IPv6通信）接続の詳細は、IPoE（IPv4 over IPv6）インターネット接続機能をご確認ください。

■OCN IPv6インターネット接続機能(PPPoE)

• お申し込みについて
  • 本サービスをご利用のお客さまは、IPv4に加えて、PPPoE^*1方式を用いたIPv6インターネット接続が可能となるOCN IPv6インターネット接続機能(PPPoE)がお申し込み不要（無料）でご利用いただけます。

  *1　PPPoEとはPPP over Ethernetの略。NTT東日本・西日本が提供する従来からのネットワーク接続方式です。

• ご利用について
  • IPv6アドレスはOCNから自動的に割り当てます。IPアドレスを変更することはできません。
  • ご利用に際しては、2つの接続形態^*1があります。
    1. ホームゲートウェイをご利用いただく場合
    2. OCN IPv6インターネット接続機能(PPPoE)に対応した機器を別途ご準備いただく場合

  *1　詳細についてはOCN Webサイト（https://service.ocn-web.com/hikari/ipv6/pppoe/）にてご確認ください。

解約について

• 本サービスを解約される場合はドコモインフォメーションセンターまたはドコモショップにてお手続きください。
  

  ＜ドコモ インフォメーションセンター＞
  一般電話からの場合：0120-800-000　※ 通話料無料　受付時間午前9時～午後8時（年中無休）
  ドコモの携帯電話からの場合：（局番なし）151 ※ 通話料無料　受付時間午前9時～午後8時（年中無休）

• 本サービスの解約に伴い、OCNメールのデータは削除されます。
• 本サービスでOCNの各種オプションサービスをご利用のお客さまは、本サービスの解約と併せてOCNの各種オプションサービスも解約となります。解約に伴い、OCN マイポケットに保存中の全データや050番号は削除となりますのでご注意ください。
• 本サービスでOCNの各種オプションをご利用のお客さまが本サービスを月途中で解約した場合、解約月のOCNの各種オプションサービスのご利用料金は月額で請求されます（日割りでの請求ではありません）。
  本サービス解約後もOCNメールやOCNの各種オプションサービスの継続利用をご希望の場合は、本サービスを解約後、OCNカスタマーズフロント（0120-506506）へお申し出ください。
• 本サービスでOCNの各種オプションサービスをご利用のお客さまが、OCNの各種オプションサービスの料金その他の債務について支払期日を経過してもお支払いいただけない場合、ドコモ光料金のお支払い状況に関わらず本サービス及びOCNの各種オプションサービスを解約することがあります。

＜違約金について＞

• 本サービスの解約に際し違約金はかかりません。
• おまかせオプションパックまたはあんしんオプションパックをご契約で、OCN 光 おまかせプラン with フレッツ、OCN 光 おまかせプラン 「フレッツ」、OCN 光 あんしんプラン 「フレッツ」の料金起算月から2年以内におまかせオプションパックまたはあんしんオプションパックを解約した場合は、違約金3,000円（不課税）をお支払いいただきます。

月々必要な費用

• ドコモ光 1ギガ タイプAの月額料金となります。詳細はドコモ光料金プランをご確認ください。
• 変更前のOCN接続プランでOCN 朝日新聞デジタルをご契約の場合、OCN 朝日新聞デジタルは継続してご利用いただけますが、本サービスの月額基本料の値引きはありません。

• OCN インターネット 1ギガは初期契約解除制度の対象です。ただし、法人・その他の団体向けのご契約、営業目的でのご契約については、初期契約解除制度の対象外となります。
  1. OCN会員登録証またはお申し込み内容のご案内をお客さまが受領した日から起算して8日を経過するまでの間、5の手順にてお客さまから初期契約解除申請書を郵送いただくことにより、本契約の解除を行うことができます。この効力は初期契約解除申請書を発した時に生じます。また、お客さまのご契約に際し、初期契約解除制度について、NTTドコモ（以下弊社）から事実と異なるご案内などがあったことがご契約後に判明した場合は、その旨をお知らせした書面（弊社からの事実説明書 など）を受領されて8日を経過する間であれば契約を解除することができます。
  2. この場合、お客さまは

     ①損害賠償もしくは違約金その他金銭等を請求されることはありません

     ②ただし、本契約の解除までの期間において提供を受けた電気通信役務の料金、事務手数料、既に工事が実施された場合の工事費は請求されます

     ③また、契約に関連して弊社が金銭等を受領している際には当該金銭等をお客さまに返還いたします

  3. OCN接続プランと同時に申し込まれたオプションサービス（初期契約解除制度の対象外）につきましても解除となります。
  4. 【初期契約解除制度についてのお問い合わせ先・書面送付先】
     〒921-8044　石川県金沢市米泉町7-43-1　OCNサービスセンタ　初期契約解除受付担当
     電話番号：0570-047-990（受付時間：10：00～17：00（土日祝を除く平日のみ））
  5. 【初期契約解除お申し込み時にご用意いただく書面について】
     「OCN会員登録証」または「お申込内容のご案内」の写し（コピー）と、下記4事項をご記載いただいた、お客さまから弊社への初期契約解除申請書を封筒に同封の上、上記住所にご郵送ください。正しくご記載いただいていない場合、初期契約解除のお申し込みを、お受けできない場合がございます。申請書をご郵送いただく際の郵送費用につきましてはお客さまのご負担となります。

     ＜初期契約解除申請書への記載事項＞
     ※ ダウンロード版申請書のご用意もございます。

     ①ご契約者名

     ②ご連絡先電話番号

     ③ご希望される手続き（解約または元プランへの切り戻し）

     ④初期契約解除のお申し込み理由（任意）

＜お申し込みについて＞

• 対象となるお客さま

  1および2に該当し、設置場所への訪問が可能で、下記のサポート対象OSおよびサポート対象機器をご利用のお客さま

  1. 新規お申し込み、またはプラン変更でお申し込みされたお客さま
     （OCN 光 「フレッツ」/ OCN 光 with フレッツから本サービスへ転用されたお客さま）
  2. OCN申込日、またはプラン変更日より6カ月以内にOCN訪問サポートセンタへ、お電話またはお申し込みフォームにて訪問設定サポートをお申し込みされたお客さま

  ※ ただし、以下のお客さまは対象外です。

  • 本サービスで無料訪問サポートを受けたことがあるお客さま
  • OCN 光 「フレッツ」 Wi-Fiアクセス（一括契約型含む）をお申し込み・ご利用中のお客さま
• サポート対象OS

  Windows® 10 / 11（各OSの64bit版含む）、Mac OS 最新バージョンを含む4世代前まで

  ※ サポート対象は日本語OSに限ります。

  ※ OSサポート期間は、基本的にベンダー各社におけるOSおよびService Packなどのサポート期間に準拠します。

• サポート対象機器
  • 回線終端装置、VDSL装置またはホームゲートウェイ、Wi-Fiルーター

  ※ ご利用の機器によっては無料サポートの対象外となる場合があります。

• お申し込み方法

  OCN訪問サポートセンタへ、お電話またはお申し込みフォームにて訪問設定サポートをお申し込みください。
  詳細なお申し込み方法のご案内については、弊社よりお送りする「OCN会員登録証」同封の「インターネットのご利用方法」に記載しています。

＜料金について＞

• 無料訪問サポート内容

  サポートメニュー	作業内容	最大台数	初回料金	通常料金
  インターネット 接続設定（有線）	インターネット接続設定 モデム、ルーター、スプリッタの設定 ブラウザー設定（Internet Explorer、Edge） メール設定（OCNメール、Outlook、Windows® 10 / 11 メールアプリ） メールアドレス変更 ※ フィルタリングなどの特殊な設定はサポート対象外です。	5台*1	無料	3,000円 （税込3,300円）
  無線LANクライアント設定	PC・タブレット・スマートフォンの無線LAN（Wi-Fi）の設定			1,500円 （税込1,650円） /１台
  ゲーム機接続設定（無線）	ゲーム機の無線でのインターネット接続設定			2,000円 （税込2,200円） /１台
  家庭用複合プリンターの印刷設定	家庭用複合機（プリンター、スキャナー、FAX）をPC・タブレットにUSBもしくは有線・無線LANで接続・設定し、テストプリント1枚による動作確認			4,500円 （税込4,950円）
  無線LANアクセスポイント設定	無線LANルーターもしくは無線アダプタへの無線LAN（Wi-Fi）接続設定および動作確認	1台		2,000円 （税込2,200円）
  OSアカウント設定・OS初期設定	使用者名やコンピュータ名等を入力・設定し、デスクトップが表示されるまでの初期設定	1台		2,000円 （税込2,200円）
  Microsoftアカウント申込代行	Microsoftアカウントについて1アカウントの申込代行を実施	1台		1,500円 （税込1,650円）
  ウイルス対策ソフト導入設定*2	セキュリティソフトのインストール・設定、ウイルス定義ファイルのオンラインアップデート	5台		3,600円 （税込3,960円）
  ひかりＴＶ接続設定	ひかりＴＶサービスのチューナーとテレビとの接続設定	1台		2,900円 （税込3,190円）
  訪問基本料金				5,000円 （税込5,500円）

  *1　無線LANクライアント（PC、タブレット、スマートフォン、ゲーム機、無線プリンター）の設定の組み合わせは自由です。

  *2　インストールするセキュリティソフトのメディアおよびライセンスを正規に取得している場合に限ります。
  インストールするセキュリティソフトは1つまでとします。

  ※ 初回の訪問サポートのみ、上記のメニューが無料になります。2回目以降の訪問サポートからは有料です。

  ※ 訪問日前日および当日のキャンセルや当日お客さまが不在の場合、また接続に必要な通信環境および機器などがなく設定作業ができなかった場合でも、1回の訪問とみなします。

  ※ オプション設定をご希望の方は有料にて承ります。

  ※ 回線工事日の翌日以降、かつ、訪問サポートお申し込み日より6日以降の日程をご予約いただけます。訪問可能日については地域などにより、ご希望にそえない場合がございます。詳しくは受付時にご相談ください。

  ※ 提供内容は変更する場合があります。

  ※ 有料メニューの詳細につきましては、有料訪問サポートサービス「ユーザーサポートプラン」をご覧ください。

• ご注意
  • 訪問日当日、「OCN会員登録証」が必要となりますので事前にご用意ください。
  • 訪問をキャンセルされる際には、訪問日の前日までにご連絡ください。当日のキャンセルや、ご不在だった場合には、訪問させていただいたものと見なします。
  • 本サービスはインターネットやPC利用に関するサポートの一環として訪問サポートを行うものです。お客さま宅内や周囲の環境により、接続設定などができない場合があるため、接続などを保証するものではありません。また、接続設定などができなかった場合においても、実施したサポートメニューの料金（初回無料対象分を除く）については、お客さまに負担いただきます。
  • お客さまのご契約のサービス内容、環境によっては、サポートをご提供できない場合があります。詳細は「ユーザーサポートプランご利用規約」 備考（無料範囲）［PDF形式］をご確認ください。
  • 社内LANが組まれている場合は、その他の機器に影響を及ぼす可能性があるためサポート対象外です。
  • 必要機器の準備はお客さまご自身で行っていただく必要があります。
  • お客さまのPCなどに保存されているデータなどのバックアップはお客さまご自身で作成することとし、訪問サポートの実施にあたり、お客さまのデータなどが紛失した場合でも、弊社はいかなる責任も負いかねます。
  • 配線工事などによる土地建物への損害については、弊社はいかなる責任も負いかねます。
  • サポート完了後、明らかに弊社の責任による作業内容の不備が発覚した場合、作業後1カ月以内については無償で対応します。

  ※ PDFファイルを開くには、Adobe Readerが必要です。

• IP通信網サービス契約約款（OCN）