『重要事項』のご案内
- OCNプレミアムサポート／マイプレミアムサポートをお申し込みのお客さまへ -

本ご案内は、OCNのご利用料金、各種サービスのご提供条件およびご利用上の注意をご案内しております。
諸条件、注意事項につきましては、下記に記載されておりますので、お読みいただきますようお願い申し上げます。

※ 本ページの記載内容は、2023年11月27日現在の情報です。

OCNプレミアムサポート／マイプレミアムサポートについて

本サービスは、「OCNプレミアムサポート利用規約」「マイプレミアムサポート利用規約」に基づいてご提供するパソコンおよびスマートフォンでお困りのことまで電話だけなくリモート操作によって解決するサポートサービスです。

＜料金について＞

月額基本料は、利用規約の料金表に記載の通りです。
利用開始月の月額基本料はかかりません（ただし利用開始月の申込/解約が複数回行われた際は、請求をさせていただく場合があります)。また、解約月には月途中の解約の場合においても1カ月分をお支払いいただきます。

※ 利用開始月とは、サービスが利用可能な状態となった日を含む月とします。
ウイルス駆除サポートをご利用の際には、ウイルス駆除サポート料金として別途5,000円（税込 5,500円）かかります。
オンラインレッスンをご利用の際には、オンラインレッスン料金として別途2,700円（税込 2,970円）かかります。

＜ご利用について＞

本サービスのご利用可能な契約数は同一契約内で1契約までとなります。
遠隔サポートのご利用にはブロードバンド回線が必要です。
対応OSはWindows® 10 / 11（各OSの64bit版含む）、Mac OS 最新バージョンを含む4世代前まで、Android 4.4以降、iOS 最新バージョンを含む4世代前まで（Watch OS・tvOSは対象外）、iPad OS 最新バージョンを含む4世代前までのPC、スマートフォンおよびタブレット端末です。
なお、一部の端末につきましてはリモートサポートがご利用いただけない場合がありますのであらかじめご了承ください。
本サービスはトラブル解決を保証するものではありません。端末の状態によっては他社サポート窓口をご案内することもありますのであらかじめご了承ください。
ウイルス駆除サポートのご利用にはウイルス対策ソフトが必要です。ウイルス対策ソフトで駆除が可能な場合は、月額基本料内での対応となり料金は別途かかりません。ウイルス対策ソフトで駆除が不可能な場合は、手動駆除対応として別途費用がかかります。その場合解決の可否に関わらず費用の返金は致しかねます。

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